Política de reembolso
En MonstruMimo queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
Esta política comercial se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente, incluido el derecho legal de desistimiento.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra. En MonstruMimo ampliamos voluntariamente este plazo a 15 días naturales.
Para ejercer este derecho, puedes comunicarlo de forma clara e inequívoca enviándonos un correo electrónico a:
No es necesario indicar el motivo de la devolución.
Una vez comunicada la decisión de devolución, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. En caso de que el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, podremos valorar dicha disminución conforme a la legislación aplicable.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje y etiquetas originales.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento por cambio de opinión o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto o error por nuestra parte, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que MonstruMimo indique expresamente lo contrario.
Los gastos de devolución derivados de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo contratado serán asumidos por MonstruMimo cuando corresponda legalmente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con la descripción realizada en nuestra tienda, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indícanos tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías o vídeos que nos permitan evaluar el problema.
En estos casos, se aplicarán los derechos de garantía legal y las medidas correctoras previstas por la legislación de consumidores y usuarios.
Garantía legal
Los productos vendidos por MonstruMimo están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.
Para los productos nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, actualmente de tres años desde la entrega.
La garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devoluciones y no se verá limitada por el plazo de 15 días indicado anteriormente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos supuestos expresamente exceptuados por la legislación vigente, como determinados productos personalizados o bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o que estén sujetos a excepciones legales específicas.
En caso de duda sobre la posibilidad de devolución de un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la compra.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el consumidor.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos legalmente. En el caso del derecho de desistimiento, podremos esperar a recibir el producto o una prueba de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso, cuando la legislación lo permita.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, puedes contactar con nosotros:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.